Sua tranquilidade é nossa prioridade máxima. Na VANTALIS, garantimos um processo de compra 100% seguro, desde a proteção dos seus dados até a entrega do produto em suas mãos.
1. Natureza do Produto
- Os produtos comercializados são digitais (licenças eletrônicas), não sendo passíveis de devolução após utilização.
2. Direito de Arrependimento
O cliente poderá solicitar cancelamento em até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), desde que:
- A licença não tenha sido ativada
3. Envio das Licenças:
- Todas as licenças de software serão entregues exclusivamente por e-mail, no endereço fornecido durante o processo de compra.
4. Prazo de Entrega:
- O prazo máximo para envio das licenças por e-mail é de 24h após a confirmação do pagamento.
5. Processo de Envio:
- Assim que o pagamento for confirmado, a VANTALIS enviará um e-mail contendo as informações detalhadas da licença adquirida.
- Esse e-mail incluirá instruções claras sobre como proceder para ativar e utilizar a licença de software.
6. Após envio
Uma vez enviada a chave/licença:
- Não será possível devolução ou reembolso
- Considera-se o produto consumido
7. Informações Importantes:
- É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de e-mail válido e acessível para garantir a entrega oportuna da licença.
- Caso haja qualquer problema durante o processo de entrega, entre em contato imediatamente com nosso suporte ao cliente para assistência.
8. Segurança Bancária e Proteção Antifraude
- Nosso site é 100% confiável e utiliza as plataformas mais seguras do mercado para processar seus pagamentos.
- Processamento de Pagamento: Os pagamentos são processados por intermediadores renomados (ex: Mercado Pago, Nuvem Pago, etc.), que asseguram a proteção das suas informações financeiras.
- Análise Antifraude: Todas as transações realizadas com cartão de crédito passam por um rigoroso sistema de análise antifraude, garantindo a segurança da Loja e de você, consumidor.
9. Segurança dos Dados Pessoais
- O site da VANTALIS utiliza os principais sistemas de segurança para proteger todas as suas informações:
- Criptografia SSL: Certificado de segurança que codifica todos os dados transmitidos (como informações de cadastro e pagamento), protegendo contra roubo de informações e clonagem de cartão.
- Compromisso de Privacidade: Todos os seus dados pessoais permanecem seguros e não são compartilhados, conforme detalhado em nossa Política de Privacidade.
10. Exceções:
- Em casos excepcionais onde houver atrasos inesperados no envio da licença, a VANTALIS se compromete a informar o cliente sobre qualquer alteração no prazo estimado de entrega.
9. Prevenção de Fraudes
Reservamo-nos o direito de:
- Solicitar validação de identidade
- Cancelar pedidos suspeitos
- Bloquear compras com indícios de fraude
10. Chargeback
Em caso de contestação indevida:
- Serão adotadas medidas legais cabíveis
- O cliente poderá ser responsabilizado civil e criminalmente
11. Contato e Suporte:
- Para qualquer dúvida ou assistência relacionada ao envio de licenças de software, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelos nossos canais de atendimento disponíveis no site.
Estamos comprometidos em oferecer um serviço de alta qualidade e transparência em todas as etapas do processo de compra. Agradecemos por escolher a VANTALIS e estamos à disposição para qualquer necessidade que você possa ter.
