Na VANTALIS TECNOLOGIA E LICENCIAMENTO buscamos garantir a total satisfação de nossos clientes B2C (consumidores finais) e B2B (empresas). Abaixo, detalhamos como funcionam nossos processos de entrega digital, trocas e reembolsos, em total conformidade com a legislação brasileira.
1. Política de Envio e Entrega
- Forma de Envio: Como comercializamos exclusivamente licenças de software (produtos digitais), nenhum produto físico será enviado para o seu endereço postal. Você não pagará frete.
- Prazo de Entrega: O envio da chave de ativação (Product Key), do link oficial de download e da Nota Fiscal é feito de forma digital.
- Pix e Cartão de Crédito: A liberação ocorre em até 1 hora útil após a confirmação do pagamento pelo intermediador.
- Boleto Bancário: A liberação ocorre em até 1 dia útil após a compensação bancária.
- Responsabilidade no Cadastro: É de responsabilidade exclusiva do comprador preencher o e-mail e o número de WhatsApp corretamente no momento do cadastro. Caso não receba os dados no prazo estipulado, verifique sua caixa de Spam/Lixo Eletrônico ou entre em contato com nosso suporte técnico.
2. Direito de Arrependimento e Cancelamento (CDC)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. No entanto, por se tratar de um produto digital de uso imediato, aplicam-se as seguintes regras:
- Elegível para Reembolso: O cancelamento e reembolso integral serão aceitos apenas se a chave de ativação NÃO tiver sido visualizada, resgatada ou ativada pelo cliente.
- Não Elegível para Reembolso: Após o envio e a visualização da chave, ou caso o software já tenha sido ativado no dispositivo, o produto é considerado consumido e perde o direito de devolução, uma vez que as licenças digitais são de uso exclusivo e intransferível.
3. Política de Troca e Chaves com Erro (Garantia de Ativação)
Oferecemos garantia total de ativação para todas as licenças vendidas em nossa loja.
- Caso a chave enviada apresente qualquer mensagem de erro (como erro de região, bloqueio de lote ou chave inválida), o cliente deve entrar em contato com o nosso suporte em até 30 dias após a compra.
- É obrigatório o envio de um print (captura de tela) legível mostrando o erro reportado pelo software oficial do fabricante.
- Constatado o problema pelo nosso setor técnico, faremos a substituição imediata da licença por uma nova chave funcional, sem qualquer custo adicional.
4. Processo de Reembolso e Estorno
Nos casos em que o reembolso for aprovado (conforme os critérios descritos no item 2 ou em caso de impossibilidade técnica comprovada de ativação da licença por falha do lote):
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão imediatamente. O lançamento do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento da operadora do cliente.
- Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência Pix para a conta bancária do titular da compra (mesmo CPF ou CNPJ cadastrado no pedido) em até 3 dias úteis.
5. Atendimento ao Cliente
Para solicitar suporte, relatar problemas de ativação ou abrir um pedido de cancelamento, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
Última atualização: 28 de maio de 2026
